企微scrm如何设置同事、群沟通的回复时间间隔以及

会话存档服务质量

01 什么是超时回复记录

服务人员与客户会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业端会收到1条提醒；

必须把员工添加到聊天超时设置通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。


1、点击「回复超时记录回复超时设置」，设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员，设置完成后点击「保存」


2、若员工触发聊天超时条件，员工在移动端「会话存档自建应用」，会收到超时回复提醒，点击「去回复」，可跳客户信息页快捷回复客户；


回复超时记录
1、点击「回复超时记录回复超时设置」，列表显示触发回复超时记录，支持按触发人和触发时间检索，点击查看超时回复聊天记录；



提供查看回复超时触发次数及人数统计，可点击昨日/7日/30日或者自定义选择1个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量可点击更多查看所有触发次数及员工统计

2、点击「更多」，可以查看员工回复超时明细，点击「导出列表」可导出超时回复记录

02 什么是情感分析

情感分析通过A1识别分析对话内容，进行处理、归纳和推理，识别出员工和客户的情感倾向，帮助企业快速构建客户画像；

1、点击「情感分析外部联系人/内部联系人/群聊客户」，点击需要查看的对象名称；



2、查看详情：跳到数据分析页面，展示分析数据，分析图表；