企业微信的精细化运营

​ 企业的核心功能及功能的应用，这次会从如何利用企业做精细化运营或服务，真正的把理论知识落实到实际私域流量工作中。
通过众多案例和实践，我们发现企业运营主要分为以下4个步骤：





1、个人形象设计
企业的个人形象主要体现在个人名片展示上：

个人号的展示仅仅只有2维码；而企业名片可以展示：姓名+电话+公司+职务，包括小程序直达入口等等。
除了放上你的头像之外，你还可以加上更多信息，例如性格爱好等，这样更有利于服务人设的建立。






2、补充客户标签
首先规划基于客群特征的标签组及标签内容，如下图企业针对客户的标签分组，标签规则设置好之后就可以通过系统数据以及与客户的聊天沟通不断去补充客户的标签





以上的这些准备工作能让客户对你产生基础的印象，同时也可以让你对客户有充分的了解。


3、 客户沟通策略
这些准备工作做好之后，接下来就是正式的运营了，从添加好友到破冰，加深关系要有1套完整链路的沟通策略设计:





4、朋友圈运营策略设计
企业朋友圈有2个关键特点：

a. 1个客户1天只能看到1条成员发的朋友圈

b. 企业成员只能在自己的朋友圈列表里面看到客户最近发的朋友圈动态，而不能点开1个客户的朋友圈，去看他的历史动态。


基于这2个特点，企业的朋友圈运营有2个关键策略:





11对1为客户打造1个专属的朋友圈展示和人设
我们要让每个客户看到的关于企业成员发布的朋友圈都是不1样的，而这个朋友圈发布的内容是为客户量身定制的。


发布时间：契合客户的空闲时间，可以参考客户平时发圈的规律

发布内容：基于客户的关注点，兴趣爱好等

朋友圈人设：基于客户对服务的诉求，例如希望客服能够聊天解闷的，人设可以是个活泼的段子手

2形成每日定时刷新客户状态并回复的计划
因为我们不能看到客户的历史朋友圈，所以需要频繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客户的动态，这里的频繁刷新也需要制定好规律，例如每日早中晚3次等，其次刷圈也不是单纯的刷，顾客发布的动态，映射出的信息都要及时备注到客户的标签中。
用这样的心思运营企业做好服务，相信你的客户满意度绝不会差。






5、企业运营案例实操乐凯撒餐饮门店私域：
乐凯撒通过培训店长使用企业、打造企微人设、搭建自动回复话术、日常群运营、线上线下引流达到两个月企业加粉十万的结果。


1打造企微人设总部
乐凯撒目前的分配是总部营销部做主要的运营，ip小榴榴作为人设，主要职责：负责承接无法区分门店的顾客来源，制定社群运营规则，以及日常内容发布和社群维护。


主要人设





目前，乐凯撒的社群分福利群和门店群，福利群成员均是从全国门店加进来的粉丝；门店群则是用户到店消费后扫码聚集在1起的群。
门店人设更多是辅助，协助完成顾客的特殊需求，比如说订单能不能帮我晚半个小时做，或者是我不在外卖配送范围内能不能想办法帮我送等等。


比较有意思的是，乐凯撒在大群里又延伸出兴趣群，叫“王者带带我”，大大增加激活顾客的概率，这个王者荣耀群可不是1般的活跃。


王者荣耀活动群





2搭建话术
在新好友打招呼语的设计下，筛选顾客进入200人的企微社群，群名定为“乐凯撒福利星期3群”，其实就类似于我们过去的会员日，通过群内的1系列运营动作，比如：周3会员日小程序抽奖。


活动预热文案



以及说暗号赠菜品、群内晒图返券、公众号活动发布，日常的1些服务解答，提高用户的黏性，并结合小程序打通了社群的交付场景，实现闭环。






3线上线下引流到企业
乐凯撒利用公众号图文详细介绍活动内容，通过社群提升用户对公众号图文的打开率，再则借助企业可以和小程序无缝连接的特征，用小程序创造了社群可交付的场景，让线上复购触手可及。


线上：公众号在菜单栏及文章中链接小程序商城，并在文章里植入“小榴榴”企业2维码，引导用户添加的同时进入小程序下单，下单过程中，还会引导用户截图扫码进群领取福利，付款成功页面也有企微2维码，引导用户进群。


线下：不管是堂食还是外卖的各种物料，均有添加企业的2维码，而且门店摆放的台卡也印有店长的企业2维码，添加店长享受专属优惠。
经乐凯撒企业负责人介绍，目前主要的用户来源还是门店居多，通过店员的口头引导，每天大概33%的堂食顾客会化成企业好友。






总结：以上的案例希望能带给大家1些启发，如果说用1句话总结运营的核心，那就是：把运营做的更加细致更加精准。
朝着这个思路出发，肯定能看到成效。