企微如何做好私域运营和社交化客户关系管理?

在疫情的冲击下，企业传统的经营模式变得十分困难，纷纷开始进行数字化到的型。
数量庞大的网民基础，在公域流量饱和的形势下，运营私域流量似乎成了唯1的选择。


　　企业的出现推动了企业从“流量思维”变为“留量思维”，面对线上线下的流量焦虑，越来越多的企业布局企业，借助企业SCRM开始做营销工作，企业几乎成为了疫情背景下企业做私域运营的基础工具。
那么，基于企业生态下要如何做好私域运营如何做社交化客户关系管理如何提升用户的运营服务能力

　　今天，小徐从引流、运营、复购等多个方面来说说借助企业SCRM做私域运营的具体策略。


　1、企业裂变获客引流
　　1.企业SCRM员工活码
　　企业做私域运营首先要搭建自己的私域流量池，那么如何能快速的引流呢企业可在企业的基础上结合企业SCRM系统的活码功能，例如通过企业SCRM系统设置员工活码，将员工活码做成工卡、营销海报、线下易拉宝、立牌展示架等物料，放在线下实体店的显眼处，服务人员引导顾客进行扫码添加。
也可以将员工活码嵌入到公众号文章、官方小程序、企业官网等线上渠道中，通过客服咨询方式引导用户添加员工为企业好友，建立强连接关系。


　　引导用户添加企业好友并且在添加成功后自动为客户发送贴心的个性化欢迎语，为用户贴上渠道来源标签，企业可以在清晰的了解用户的渠道引流增长情况，详细的数据便于企业评估每1个渠道的引流获客效果。


　　2.好友裂变
　　要想获得用户的指数级增长，离不开裂变拉新环节。
用户添加员工为好友后，员工可以在发送个性化欢迎语之后自动发送营销活动的活动规则和专属海报，引导用户完成裂变任务领取相应福利和奖励。


　　在好友裂变环节，企业可以借助营销工具进行好友裂变任务的设置，通过制定具有吸引力的奖励机制，来吸引用户通过朋友圈、社群传播来裂变海报，引导用户参与到裂变活动中，吸引源源不断的用户进入私域流量池内，加快用户沉淀。


　　行业案例：瑞幸咖啡在2020年3.8女王节的时候用优惠券进行好友裂变，1场活动就增长了1.9w用户，效率非常高。


　　3.社群裂变
　　社群是私域运营的关键手段，企业的群活码是个非常好用的社群裂变工具，利用群活码能够实现群满自动换群，管理人员可以提前建立多个社群，将这些群的2维码通过群活码功能形成1个永久有效的群活码，用户扫码系统就会自动将用户分配到合适的社群内。


　　用户进入社群后，企业还可以通过企业群裂变的方式进行获客。
利用海报在朋友圈、群的不断传播来获取用户，将更多用户承接到企业SCRM社群中，用户扫描群活码进群后可收到自动推送的群欢迎语，以及裂变活动的规则和裂变分享海报。


　　在完成任务后，用户可在群内 小助理，就可以领取奖励。
群裂变能够轻松实现批量化、流程化的用户裂变，迅速拓展私域流量池，且在社群内受群体效应影响，能够更快的调动用户参与的积极性，提升社群用户的参与分享度。


2、企业用户运营提升化率
1.客户标签自动化
　　熟悉用户的个性需求，对私域用户进行精细化的运作是做好私域流量的关键。
因此就需要做好客户的标签体系。
企业可以借助企业本身强大的标签能力为客户做标签化的运营，运营人员可以在沟通过程中为客户打上合适的标签，也可以通过企业统1设置的标签为用户打标签。


　　此外，企业也可以借助企业管理系统的渠道活码功能，根据不同场景、不同渠道设置不同的员工活码，系统可为引流进来的客户进行自动化打标签。
在后期的沟通中也可以不断完善用户标签数据，形成比较详细清晰的用户画像，便于企业根据标签开展分层管理和精细化运营。


　　在客户沟通与运营过程中，企业可以洞察用户需求和产品特点，建立完善的、符合产品特色的标签体系，企业根据标签组来建立社群，按照不同标签群来制定更加具有针对性的营销策略，开展合适的营销活动，有效提升用户的化率。


　　2.企业朋友圈运营
　　朋友圈是企业打造人设，促进用户化的1个重要场所。
企业的朋友圈1般可以由管理人员统1编辑，1键群发给所有员工，员工确认发送到客户个人朋友圈里，客户就可以在自己的朋友圈内看到带有企业简称或品牌名的朋友圈内容了。


　　企业的强品牌背书功能在朋友圈的运营上发挥着非常重要的作用，带有品牌名的朋友圈能够给用户更多的专业感和信任感，可以说相当于为品牌免费做广告了。
企业的后台也可以查看员工是否完成了发朋友圈的任务，有效监督和管理员工。


　　3、企业反复触达增强复购
　　1.内容触达
　　做好产品服务是重点，只有优质的产品才能反复触达用户，才能提升用户重复购买的欲望，才能养成对社群的依赖和粘性。
因此我们需要专业性强、采纳性高的内容做铺垫，在运营过程中不仅要解决用户的问题，还要主动进行内容的用户触达。


　　需要注意的是，这边的内容不能1味地是品牌相关的推广和介绍，运营人员更应该结合趋势、潮流进行客观、有趣的内容输出。
例如服装店可以出1些穿搭技巧、潮流配色，餐饮店可以做1些营养搭配方案等。
在制作内容过程中，运营人员可通过企业SCRM的内容素材库将需要发送给用户的内容提前上传至系统后台，便于运营人员随时随地进行内容触达。


　　通过反复地内容触达，能够让用户对企业产生信任感，在有购买需求时第1时间就能够想到你，从而产生复购。


　　2.活动触达
　　在移动互联网时代，企业和客户面对面交易的场景很少，如果没有活动来激励你的用户，你的私域流量池可能很快会变成1潭死水。
活动是促活用户的最佳方式之1，企业可在节日、周年纪念等特殊的日子里开展大型的营销活动，吸引用户参与，提升复购率。
也可以定期地在社群内开展1些有趣的，针对性的小型营销活动，激活用户的参与热情。


　　值得1提的是，在进行活动设置过程中，要从提升用户体验感的角度来考虑，根据不同的客户层级，结合用户数据，推荐更适合用户使用的产品，为客户提供更加个性化的运营服务，这样对增强用户复购率，提升用户整体价值具有重要意义。
现阶段人口流量红利逐渐消失，而且相关的管理机制越来越健全，像过去那样野蛮增长已经不可能，所以小编以为企业要做私域流量，掌握客户关系是基础，提升服务力是关键。