眼镜行业转型分析

同时由于互联网、电商平台和直播平台地崛起，传统眼镜店的顾客越来越少，有时候，大多数顾客不是来配镜的，而是需要1个验光的参数，去网上配镜，加之传统眼镜店的经验费用相对较高，导致客流量对比之前来说较少，出现了1个困局。



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利润降低

传统眼镜店的镜框镜片1般都是品牌授权售卖，经过层层代理，眼镜店的利润并没有大众想象的那么多。
而互联网品牌和电商渠道的夹击，使得传统眼镜店获客越来越难。
加之运营、租金、人工、设备等费用运营成本居高不下，而眼镜本身又具有低频次消费特点，利润较之前来说，有所降低。


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业务结构单1

传统眼镜店的收入来源主要是镜片与镜架。
但日益激烈的市场竞争和低迷的经济形势，导致只依赖单1品类而非多渠道盈利的业务结构太过脆弱。


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行业专业度不高

全国各地眼镜店验光师，专业度并没有很高，大部分依照验光仪器判断眼健康程度，进而配置镜片。




「专业化」和「数字化」是近年来行业内最热的话题，也是目前眼镜行业型升级的关键。


第1 专业化

「只卖眼镜」，是国内消费者对眼镜行业的普遍认知，也是国内眼镜店的普遍业态。
然而，随着消费者眼健康理念的不断升级，传统眼镜店的「只卖眼镜」已经不能满足消费者与日俱增的眼健康服务需求。



人们在享受眼镜验配的基础上，更加渴求享受专业优质的视觉保健服务，希望通过提升视觉质量来提高生活质量。



因此，眼镜行业的未来专业趋势1定是「视光化」。



视光化的核心是匹配消费者的需求，在产品结构、服务升级和验光配镜上进行提升，比如培养专业人才、完善验光配镜、为不同人群提供视光化解决方案，并且可在近视防控、眼病预防筛查方面进行专业设计及优化。
「视光化」可以带来成交率、均价、连带率和复购率的改变，帮助眼镜店提升核心竞争力。



目前眼镜销售主要以线下门店为主，面临着营运成本高、员工流动频繁、客单价提高困难等系列难题。



眼镜这种高价低频的行业，适合做私域流量运营吗？运营些什么？眼镜店的私域流量运营该怎么做？



有效的加粉，是指我们不以加粉为目的的加粉。
很多运营、员工都在为了完成公司给的任务，拉亲戚朋友加粉，这样的粉丝多了对我们来说并不是好事。
因为我们的眼镜并不像日常的百货，人人都需要。
因此，我们要精准加粉。


我们的粉丝来源应该来源于进店顾客，消费顾客，裂变用户。
这里的用户裂变和我们常见的1些营销/促销裂变有1定的区别。


眼镜店可以充分利用实体店的特性，进店的用户都是高需求的刚需用户，他们不是配不配眼镜的问题，而是在哪配的问题。


我们该把用户粉丝加到哪里？以前，我们留下用户的号码就可以了，简单粗暴的会员模式，大小节气给用户发个短信，重点客户还可以电话关怀。


现在，每天都收到无数条各种营销短信，在这样的大环境下，我们的电话短信效果在减弱，这促使我们要寻找新的方式方法。


或许你会说这个简单，我们加顾客，留下电话号码就可以了，是的，这也是1种加粉留存的方式方法。


但加用户，用员工的个人，员工离职了怎么办？或许你会说，这好办，我们给每个员工配工作就好了，让他们用工作加顾客。


是的，这也是1种解决的办法，而且很多公司企业这几年也在这么做，也是这么做的，但是我们可以算1笔账，给每个员工配，除了还有号码，每月的电话费，成本不低。
这为企业的运营添加了不少成本，也是很多公司运营没有做起来的原因之1。


能不能省去这个成本？可以的企业！而且效果比个人更好，可以做到员工离职时，将离职员工的客户给接手工作的新员工，继续维护。
避免了员工离职带走客户。




眼镜门店有针对性的精准运营。
将用户精准细分，分层、分群、分标签。


比如：有需求未购买客户、购买客户。
简单的说，对已购买的客户，我们的推荐重点就不是广告，不是产品，也不是品牌宣传，而是关怀。


怎么标签，区分是重点。
精准营销个性化服务。
如：购买人群又分为，成人、儿童。


成人，可推送清洗，保养服务隔1段时间提醒该清洁保养，提醒用户到店做免费清洗，时间可以是3个月、6个月、1年，或者是每隔3个月推送1次时间到的时候推送信息提醒。
这里就要清楚的标记顾客的时间。
儿童，则可推送视健康服务，复查视力，关注近视变化可以30天，每3个月复查1次

只要用户进店，就有极大的概率成为老客、常客，复购，甚至主动推荐给亲戚朋友。


难点，怎么知道哪些该什么时候推送信息。
提前设置好标签如。
按清洗时间标记，每月1个标签，每月1号推送给相应的用户需要店铺终端认真对待给顾客标记。


私域运营重视质量不是数量：当用户进入门店的公众号，会安排1个客服服务，如果你有需要可以加官方企微会员管家】的企业。
添加之后，管家会帮你解决眼镜相关的所有问题。
1个贴心的管家人设会让用户觉得很专业，有任何问题都可以询问。
眼镜门店更强调质量而不是数量，依托于线下门店，以”验光师+助理+群主"为基本结构组建起了1个个专业服务类社群。
值得1提的是，他们不会轻易把你拉进社群，1定是通过与客服沟通，了解你的详细需求和具体要求，确认你认可了他们品牌之后自愿加入社群，才会给你拉进社群。


眼镜门店的复购

眼镜产品的性质决定了，这是1个低复购的行业。
成人，眼睛度数基本稳定，更换周期在两3年甚至更长，在下1次更换眼镜时，具有很大的随机性。
我们要做的是，如何让用户在下1次更换眼镜时，能想到我们，还继续在我们这里配眼镜。


如果顾客离我们的门店比较远，我们是否能在线上完成配镜过程。
比如，用户在线上商城选择眼镜，联系客服查询上次配镜数据等。
再比如，我们是否可以将本品牌旧眼镜回收，做以旧换新活动。
在我们这里配的眼镜，可回收，以旧换新很多成人换了很多眼镜，家里旧眼镜可能都囤积很多副了，这样可以解决换下来后的眼镜问题，又提高用户对品牌的黏度。


对于家里有小孩佩戴眼镜的顾客，我们针对这样的用户，做1对1的服务，定期提醒复查视力，为家长们推送近视防控知识，帮助家长

有温度的服务，在客户主动和你联系的时候，你要能清楚的知道客户的相关信息，什么时候配的眼镜，多少度，买的什么款等。
这些都是可以借助工具来完成的。


视健康服务、高效互动、后续陪伴的个性化服务运营方式，看似要花费很高的时间成本，貌似低效，但高化让看似低效的工作变得更高效。


比如宝岛眼镜案例；