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2378银行消费者投诉维权热线是银行监督管理委员会设立的统1维权服务专线。
其主要职责是受理有关银行消费者权益保护的投诉，举报银行机构及其从业人员、其他单位和个人违反银行法律法规的行为，对消费者各类投诉举报进行快速联系、快速接、快速处理，并将处理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点、焦点问题。
对于银行、信卡、，可以用12378投诉。
有了银保监会的客服，我们的诉求还是：他因为某些原因暂时无法处理自己造成的资金困难。
但是我有很强的还款意愿，也给银行打电话沟通过个性化分期的事情，但是银行不同意，银行的催收给我和我的家人造成了很大的心理困扰。
希望银行监督管理委员会能帮我处理1下。
正常的客服会给你专门处理客户投诉的银行部门的电话号码，或者直接帮你给银行反馈。

《商业银行信卡业务监督管理办法》第70条