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接到电话，先确认对方是银行工作人员，工号等等。
然后表明信卡金额超出持卡人还款能力，且持卡人有还款意愿的，根据《商业银行信卡业务监督管理办法
电话催收：正常催收是合理合法的，你1定态度端正，如果催收是骚扰的，威胁恐吓的，骚扰你朋友家人的，可以直接告诉对方，你们的催收行为，已经严重影响到了我的工作以及生活，给我带来了非常大的身心压力，而且你们再能联系到我本人的情况下你联系我的家人朋友干什么。